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기내 서비스, 콜라 전쟁의 승자는?

마래바 2009.03.27 12:17

세계에서 가장 많이 팔리는 음료 중의 하나가 콜라 (Cola) 아닐까 싶다.

콜라의 원조인 코카콜라 (Coca Cola) 는 미국 애틀란타의 작은 약국에서 만들어졌는데, 약국을 운영하던 펨버튼이라는 사람이 소다에 코카 나무에서 코카인을, 콜라 나무에서 카페인을 추출해 섞어 소화제로 팔던 것에서 유래했다.

마실 때의 청량감과 콜라병 디자인의 신선함으로 세계 음료 시장을 주름잡는 패권자가 되어 그 브랜드 가치만 수십조 원에 이를 정도라고 하니 놀라울 정도다.

콜라 전쟁의 승자는?

콜라 전쟁의 승자는?

그 경쟁자 격으로 펩시가 등장했지만, 그 명성이나 판매량은 코카콜라에 미치지 못하고 있다.  개인적으로는 펩시콜라의 광고가 재미있고 신선했지만, 그 미묘한 맛 차이 때문인지 코카콜라의 명성을 뛰어넘지는 못하고 있는 형편이다.


항공사들은 대개 승객들에게 기내 서비스하는 아이템들은 한 가지 브랜드만을 주로 채택한다.  콜라 같은 음료수도 마찬가지다.  미국의 델타 항공은 기내 서비스용 콜라로 코카콜라를 이용하고 있다.  이러한 선택은 특별한 이유가 없는 한 지속되는 것이 관례다.

그런데 이번 델타항공과 노스웨스트항공의 합병으로 인해 콜라의 종류를 선택해야 하는, 아니 두 항공사가 한 항공사가 되는 만큼 서비스 아이템도 통일시켜야 하므로 콜라의 종류를 통일시켜야 했다.

그런데 이 과정에서 콜라 선택을 두고 양 항공사가 미묘한 입장 차이를 보였다고 한다.

델타는 코카콜라 만을, 노스웨스트는 코카콜라, 펩시콜라 양쪽을 다 서비스하고 있는 상황이었다.

이번 합병의 주도자인 델타 항공은 기존 서비스하던 코카콜라를 선택하고자 했다.  이는 기본 베이스인 애틀란타를 고려하지 않을 수 없었던 것으로 보인다.

이 애틀란타가 바로 코카콜라의 본산지이기도 하기 때문이다.

애틀란타 사람들이 코카콜라를 사랑하는 만큼 델타항공 입장에서는 코카콜라를 버릴 수 없었을 것이다.

그러나 노스웨스트항공의 반대로 당장 통일시키지 못했으며, 최종 합병 전까지는 델타항공, 노스웨스트항공 기존 음료를 그대로 서비스 하겠다고 밝혔다.

그러나 델타항공 회장인 Ed Bastian 의 말을 빌리면 최종적으로는 코카콜라가 최종 승자가 될 것으로 보인다.

'당연히 코카콜라로 선택할 것이다.  비록 노스웨스트가 펩시와의 계약 문제가 남아있겠지만 서비스 일관성을 위해 하나를 선택해야 한다면 말이다.'


노스웨스트는 지난 1993년 메이저 항공사 가운데서는 처음으로 기내에서 코카콜라와 펩시콜라를 함께 서비스해 고객으로 하여금 선택하도록 하고 있다.

현재 미국의 대형 항공사 10개 가운데 7개 항공사가 코카콜라를 선택하고 있으며, 펩시콜라만을 선택한 항공사는 한개, 노스웨스트와 아메리칸항공은 코카, 펩시 양쪽을 다 서비스하고 있다고 한다.

가뜩이나 입지가 좁은 펩시콜라는 큰 고객 하나를 더 잃게 될 전망이다. ^^;;

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18 Comments
  • 프로필사진 철희 2009.03.27 12:50 신고 웬만한데는 두 회사꺼 다 있었던거같았는데...
    한군데만 취급하는데도 더러 있다는게 좀 놀라운데요? ㅋㅋ
    웬지 한쪽만 고집하는 사람들은 그런것도 미리 따져보고 비행기 선택하고 해야하지 않을까요
  • 프로필사진 마래바 2009.03.28 22:17 신고 설마 콜라를 한가지 좋아한다고 해서 항공사 선택에 까지 영향을 미칠 수.... 가 있을까요? 아닌가? ㅎㅎ
  • 프로필사진 변성탱이 2009.03.27 13:28 신고 그냥 두개회사를 합치면 되는게 아니군요. 기존 계약권등도 다시 해야되고..ㄷㄷ
  • 프로필사진 마래바 2009.03.28 22:17 신고 그렇죠. 뭐.. ㅎㅎ
  • 프로필사진 HighCa 2009.03.27 13:37 신고 코카콜라와 펩시는 단지 콜라라는 항목에서 봤을 땐 코카콜라의 압승이지만 음료라는 시장면에서는 2005년부터 펩시가 이기고 있는 것으로 알고 있습니다. 판매량, 매출액 등등.. 그래서 항공 분야에서의 입지가 좁아져도 큰 걱정은 아닐 것 같습니다.

    항상 포스팅 잘 보고 있답니다. (처음 댓글 남김)
  • 프로필사진 Paldang 2009.03.27 14:45 신고 펩시콜라가 스포츠음료와 같은 비탄산음료 분야에서 코카콜라에 비해서 두각을 나타낸다고 알고 있습니다. 하지만, 미국항공사에서 소비되는 하루 소비잔은 평균 10만잔(미국 메이져항공사 기준)이라는걸 감안하면, 매출액 뿐만 아니라, 인지도 및 광고 그리고 선호도 면에서 큰 요소가 되기 때문에, 항공 분야에서 입지가 좁아지면 기업에 큰 타격은 아니지만, 상당한 경영상의 입지를 좁게 만든다고 합니다. 비슷한 예로, 미국 항공사에서 소비하는 커피도 각 항공사마다 주요 메이커가 공급합니다. (델타항공 - Java City, 유나이티드항공 - Starbucks, 제트블루항공 - Dunkin Donuts 등) 이러한 주요 커피 메이커들이 항공사에 제공하는 커피를 거의 원가에 근접하는 수준(이득이 별로 없는)에 제공한다고 합니다. 대신 그 항공사를 이용하는 승객들에게 광과의 효과를 누릴 수 있으니까요.
  • 프로필사진 마래바 2009.03.28 22:19 신고 어휴 Paldang님으로부터 전문적인 뒷얘기를 듣네요.. ^^
    감사합니다.
  • 프로필사진 Paldang 2009.03.27 14:39 신고 델타항공 주요 주주이자 채권단 중 하나가 '코카콜라'이지요.^^ 아무리 기업이 크니 뭐니 해도, 주요 주주와 채권단의 눈치를 무시할 수 있는 기업은 없겠지요? 델타와 노스웨스트항공 합병 후, 에어버스 기종은 포기하고 보잉으로 전부다 갈아타기로 결정한 것도 이와 같은 맥락이죠. 보잉이 델타항공 주 채권단의 일원이거든요 (실제로 US항공이 델타항공에 대해 적대적인수를 시도할 때, 이를 막는데 큰 역할을 한 회사가 보잉입니다. 참고로 US항공은 전통적인 에어버스 기종을 선호하는 회사지요.).
  • 프로필사진 Paldang 2009.03.27 14:49 신고 추가) Virgin Atlantic을 비롯한 Virgin 그룹계열 항공사 그리고 Virgin Rail(영국철도회사)는 Virgin Cola 및 자매품들을 음료서비스로 제공하더군요. 그냥 'Cola'그러면 Virgin Cola주고, 'Coca Cola' 말해야 코카콜라 제공하더군요.^^
  • 프로필사진 마래바 2009.03.28 22:20 신고 그렇군요.. 자회사 껄 선호 하는 거겠죠? ^^
  • 프로필사진 무한 2009.03.27 17:08 신고 우와, 위의 댓글들이 패스트푸드점에서 아무거나 주는대로 그냥 받아 마시던 제가 끼어들 틈이 안보이는 '수준있는' 댓글들 이군요.

    발행글과는 좀 상관이 없지만, 그런 일이 있었지요.

    북극곰이 나오는 코카콜라 CF를 보시던 할머니가,

    "어이구, 저거 어찌 저렇게 곰들을 훈련을 잘 시켰디야"

    그러자 가족들 큭큭 거리고,
    웃음을 멈춘 엄마가 할머니께 말씀 드리죠.

    "어머니, 저건 진짜 곰들이 아니고, 사람이 안에 들어가서 하는 거에요."

    사람이 안에 들어가서 하는 거에요

    사람이 안에 들어가서......

    아.. 어머니 ......OTL
  • 프로필사진 마래바 2009.03.28 22:21 신고 하긴 뭐 저도 어릴 때 만화 속 인물, 동물 안에 사람이 들어가 있는 줄 알았는데..
    어머님.. 낯선 분 같질 않네요. ㅎㅎ
  • 프로필사진 L.F.L 2009.03.28 01:40 신고 본인은 펩시가 더 좋다고.

    그건 그렇고 팹시맨 어디갔어?
  • 프로필사진 마래바 2009.03.28 22:21 신고 저도 눈 안보이던 스파이더맨 같은 펩시맨이 왠지 그립네요.
  • 프로필사진 젤가디스 2009.03.30 13:43 신고 저는 탄산음료를 안마셔서 잘 모르겠는데 둘다 별 차이 없던거 같던데요. ^^;
  • 프로필사진 마래바 2009.03.30 15:44 신고 전, 콜라를 좋아해서 그런 지 맛 차이를 확실히 느낄 수 있더라구요..
    펩시는 약간 달작지근한 느낌이 강하던데...^^
  • 프로필사진 김영욱 2009.04.02 09:35 신고 좋은 항공사에서 자신의 브랜드를 제공하고 있다면 소비와 광고 2마리 토끼를 모두 잡겠네요 ㅎ 도깨비에 소개하겠습니다~^^* 오늘도 행복한 하루되세요~
  • 프로필사진 마래바 2009.04.05 14:51 신고 그렇죠...
    댓글을 보니 코카콜라가 델타 대주주이기도 한 모양이네요. ^^
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