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『한』가족

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롯데 드림카카오, 지켜보겠다.!!

마래바 2007. 1. 22. 11:20
사람마다 좋아하는 게 제 각각이다.

모든 사람이 한가지 같은 것만 좋아하거나 선호한다면 그런 세상은 재미없는 세상이 될 것이다. 흔히 암울한 미래상을 그릴 때 모티브로 많이 사용되는 재료 중 하나다. 획일적이거나 인간성 상실, 맹목적으로 한가지만 좋아하고 따르는 등..

나는 어른답지 않다는 말을 들을지는 몰라도 단것을 좋아한다. 아니 주전부리를 좋아한다는 말이 맞다. 예전에는 퇴근길에 가게에 들러 과자 한 두봉 사가지고 들어갔던 적이 제법 있었으나, 그나마 요즘은 아내의 잔소리(?), 아이들의 본보기(? ㅠ.ㅜ) 때문에라도 많이 자제하고 있는 편이다.

그런 인고의 노력(^^)을 하고 있는 와중에 눈에 띄는 주전부리 꺼리가 생겼다.

그런 다름아닌 카카오.. 일반 쵸코렛과는 다르게, 카카오 성분이 다량 함유되어 건강에도 비교적 괜찮다고 알려지면서 결국 내 눈에도 띄게 된것,.. ㅋㅋ

쵸코렛의 주원료인 카카오 원두에는 폴리페놀이 다량 함유되어 있다.
이 폴리페놀은 체내애서 세포의 신진대사를 방해해 동맥경화, 당뇨병 등을 일으키는 유해물질인 활성산소를 억제하는 역할을 한다.

또한 함께 함유되어 있는 테오브로민(Theobromine)이라는 성분은 대뇌피질을 부드럽게 자극해서 사고력을 올려줄 뿐 아니라 강심작용, 이뇨작용, 근육완화 작용 등에 효과가 있는 것으로 알려져 있다.

커피나 차속에 들어있는 카페인보다 성질이 부드러워 중추신경자극효과가 카페인보다 약하면서도 비슷한 효과를 나타낸다. 코코아를 마시면 정신이 맑아지고 말초혈관을 확장시켜 온몸의 혈액순환을 촉진시키기 때문에 육체적피로가 풀린다.

습관성이 약하며 이뇨효과도 있다. 신경계통, 심장,신장에 영향을 주어 피로를 풀어주고 진정작용이 있어 자기전에 마시면 잠이 잘온다.


이런 효과를 등에 업고 기존의 쵸코렛과는 컨셉이 다른 카카오 성분이 다량 함유된 쵸코렛을 발매되고 있다. 매장에 보니 수입 제품들도 제법 있는 것 같던데.. 그리고 이 카카오 열풍은 일본에서 얼마 전부터 시작된 것 같다.

요즘 그래서 애들 엄마에게는 이런 약간의 뻥이 들어간 과장된 카카오의 효과를 핑계 대며 간혹 집에 사들고 들어가기도 한다.

며칠 전에는 애들에게도 하나 줄겸, 애들 할머니 것도 하나 사 드렸다. 값도 제법 비싸다. ^^

그런데 어제 어머니(애들 할머니)께로 부터 좀 이상하다는 얘기를 들은 것. 내가 사 드린 쵸코렛이 다 상해서 못 먹게 될 것 같다나.. 그리고 약간 화가 나신 것 같아서..

그래서 내용을 들어보니 사연인 즉, 집에 돌아가서 해당 드림카카오를 열어보니 흔히 알고 있는 검은색이 아니라 하얗게 뭔가 상한 것 같기도 하고, 내부에서 물질이 배어나와 색이 바랜 것 같기도 하다는 것.

01234


그래서 제조회사에 연락을 해 보려고 이리저리 전화를 걸었는데 이 과정에서 화가 나셨다.

대표전화로 전화를 걸면 엉뚱한 부서로 돌려줘서 다시 전화하게 만들고, 또 걸면 점심시간이라고 아무도 없다고 하고, 안내하는 직원은 "자기 보고 말하지 말고 해당 부서에 다시 얘기하라"고 하는 둥 한 30분에 걸쳐 전화를 했던 모양이다. 그리고 마지막에 전화를 받은 쪽에서는 "새거 한통 보낼테니 그리 알라" 라는 식으로 말하는 바람에 화가 제법 단단히 나셨던 것..

나도 서비스업에 종사하는 사람으로 손님들 중에는 간혹 사리에 맞지 않다거나 일방적으로 자신의 주장만을 내세우거나 하는 다양한 사람들을 만날 수 있다. 그러나 손님을 맞는 직원의 자세는 우선 손님의 심정을 이해하는 것에서 출발해야 한다. 자기 회사의 일방적인 주장이나 손님에 대한 설득이 아니라, 그 손님이 무엇 때문에 이곳에 전화를 걸어 왔는 지, 자신에게 왜 이런 말을 하고 있는 지를 먼저 이해해야 한다는 의미다.

제품에 불량품이 있을 수 있다. 우리 회사도 간혹 제도의 미비나 환경적 요인으로 그런 실수를 할 때가 있다. 최초의 손님은 단순한 불량품, 제도의 미비로 인해 받는 마음의 상처(?), 불쾌함 보다는 그 이후 처리 방식으로 인해 유발되는 불쾌감으로 인해 더 큰 실망이 발생하며, 그 동안의 호감이 비호감으로 바뀔 수 있다. 또 어떤 경우에는 최초의 실수가 오히려 해당 회사의 이미지를 좋게 고양시키는 경우도 있다.

그 드림카카오를 만든 제조회사는 이런 고객의 불만과 상담을 많이 받아왔을 것이다. 왜냐하면 그들이 만들어내는 상품의 특성상 제조 혹은 유통상 불량품이 발생할 수 밖에 없기 때문이다. 그렇지만 이번 일을 보며 그 동안 가져왔던 국내 제과업계 1위의 명성과 이미지에 대해서 어쩔 수 없이 적어도 개인적으로 마이너스 인상을 갖게 된다.

그렇지 않아도 롯데월드의 각종 안전사고나, 작년에 있었던 무료 입장일의 난동 사건 등으로 인해 가뜩이나 부정적인 이미지가 있는 상태에서 겪은 일이니 더욱 그렇다.

어머니께서 직접 통화한 일이고 해서 내가 더 이상 개입하는 게 모양새가 좋지 않을 것 같아 그냥 두고 보는 입장이지만 그 사후 처리를 어떻게 할 지 자못 궁금하다.

그까짓 쵸코렛 한 봉지, 별거 아닐 수 있지만 이런 부정적 사건을 고객에게 긍정적인 인상으로 바꾸어 줄 것인 지..

단순히 과자 한 봉지가 아니라 그 회사가 가진 대고객 처리 역량을 살펴볼 수 있는 좋은 기회일 것 같다.
(처리 방법이 우수하다면 우리 회사에도 적용 가능하겠지?^^)

롯데 !! 한번 지켜 볼것이다. 어떻게 처리 하는 지 !
고객의 마음을 어떻게 달래는 지를..

덧) 드림카카오 몇 종류 먹어봤지만 56%는 조금 단 느낌이 있어 그냥 쵸코렛과 별로 다르지 않았고 72%는 단맛과 쌉쌀한 맛이 제법 조화를 이루는 것 같다. 그 이상이 되면 좀 쓴 느낌이 강하다고 한다. 어떤 분들은 구십 몇 퍼센트 짜리도 괜찮다고 하시던데 한번 기회되면 먹어봐야지 ㅋㅋ

추가) 결과, 2007.02.10
어머니께 여쭤보니 집으로 왔다더군요. 이상이 생긴 드림 카카오 대해 사과한다는 말 대신 "색깔이 변했어도 인체에 해롭지 않다"는 둥의 설명서와 드림카카오 2통..

드림카카오 2통..  -_-;;


64 Comments
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  • 프로필사진 정호씨ㅡ_-)b 2007.01.22 17:30 롯데월드 이후로 또 롯데가 절 재밌게 해주네요...ㅋㅋㅋ
  • 프로필사진 마래바 2007.01.22 18:06 전 롯데월드 무료개장 시 난장판 사건에는 당시 입장객들의 시민의식 부재가 더 문제였다는 생각을 했었죠.
    그 이후 롯데 관련 뉴스가 나올 때마다 부정적인 내용이 많이 나오더니 최근에는 안전문제 불감까지 나오는 걸 보구 당시 난장판 사건이 단순히 입장객들의 의식 부재 때문만은 아니었겠구나 하는 생각이 드는군요. ㅜ.ㅡ
  • 프로필사진 JYP 2007.01.22 17:52 요새도 저런 식으로 대응하는 사람이 있다니;
    요즘은 소비자문제 대응에 관해 교육도 철저한 걸로 알고 있는데 참 문제네요.
  • 프로필사진 마래바 2007.01.22 18:08 해당 기업 종사자 어느 한사람 개인자질의 문제일 수도 있으나, 그런 소수 사람들로 인해 해당 기업 전체 이미지에 상처를 주게 되는거죠..
    사실 그런 원리를 알고 있는 기업이라면 사전에 예방조치도 했었야 옳긴 하겠지만..
  • 프로필사진 이피 2007.01.22 20:08 고객 상담에 대한 마인드의 부재라고 밖에는 볼 수 없네요. 사실 국내 기업에서 저런 식의 대응은 어제오늘 일이 아닌 만큼(유야무야 넘어가는 식의) 더더욱 씁쓸하게만 느껴집니다.
  • 프로필사진 마래바 2007.01.22 23:00 사실 저도 서비스업에 종사하는 한 사람으로 이 사례를 거울삼아 조심하려구요. 늘 그런 마음을 갖고 있기는 한데..
    이번 일은 조금 실망스럽더라구요. 물론 아직 끝난 건 아니지만.. 제발 대기업의 훌륭한 매너를 보여주길 기대합니다.^^
  • 프로필사진 드래곤군 2007.01.22 20:57 초콜릿이 하얗게 변하는 건 설탕의 당분 때문입니다. 습한 곳에 보관을 했거나 차가운 곳에서 보관되었다 따뜻한 곳으로 이동했을 경우 저렇게 많이 변하기도 하죠.
    실제로 먹어도 아무 탈은 없습니다 :)
    사실이 이렇다고는 해도 소비자에 대한 태도는 매우 문제가 있군요.

    저도 초콜릿을 매우 좋아해서요. 즐겨 먹는 편인데..
    카카오 99%는 정말 왠만한 한약보다도 더 씁니다..-_-
    친구 먹였더니 연필심을 씹는 느낌이라고 표현하더군요..
  • 프로필사진 마래바 2007.01.22 23:02 저도 찾아보니 그런 것 같더군요.^^
    근데 어쨌거나 최초 완전상태의 상품이 아니면 반품 내지는 그에 상응하는 조치를 해야 한다고 생각합니다. 교환이야 구입한 곳에서 해도 되지만, 적어도 진심으로 사과나 미안한 마음을 가져야 하는 것으로 알고 있고 또 그렇게 배워왔거든요.

    저도 한번 99% 짜리 먹어 봤으면 좋겠습니다. 그렇게 쓴가요? ㅋㅋ
  • 프로필사진 오리인형 2007.01.23 04:00 99%를 드셔보시고 싶으시다면 99, 86, 72, 56(?) 숫자가 정확한지는 모르겠습니다만,
    저렇게 네개의 초콜렛이 작은 조각으로 함께 포장되어있는 제품을 권해드려요,
  • 프로필사진 마래바 2007.01.23 07:49 오호~ 농도별로 함께 구성된 것도 있는가 보죠?
    99%가 너무 쓰다고들 하시는데 그래도 관심이 가다보니..

    정보 고맙습니다.^^
  • 프로필사진 다스베이더 2007.01.23 09:18 한말씀 덧붙이자면 99%는 식재료용이랍니다.

    아 무 맛 도 안 나 고
    쓰 죠 ^^(저는 먹을만 했습니다.)
  • 프로필사진 마래바 2007.01.23 10:24 클리앙의 다스베이더님 맞으신가요?
    99%.. 식재료용 OTL, 먹을 게 못될 거 같은데요 ^^
  • 프로필사진 NoSyu 2007.01.23 10:47 저런 것이 생각외로 많죠.
    전에 뉴스보니 아이스크림인데 반 이상이 곰팡이로....-_-;;;;;
    아이스크림은 유통기한이 안 적혀있으니 누구 잘못인지 모른다죠.;;

    롯데는 야구팀부터 마음에 안 들었습니다.;;
  • 프로필사진 마래바 2007.01.23 11:01 그래서 회사마다 CS 조직이 있는데요.
    많은 사례들이 있었다면 해당 조직으로 연결되는 시스템이나 직원들의 응대에도 세련된 맛이 있어야 할 것 같은데, 그게 아쉬운 점입니다.^^

    롯데 야구팀은 왜 싫어하시..는..?
  • 프로필사진 삔냥 2007.01.23 12:38 제품이 심하게 불량인데요ㅡ_ㅡ
    흰색으로 변한 건 그렇다치더라도, 모양이 저렇게 뭉그러진 걸 보면 아무래도 유통이나 보관이 잘못 된 듯.
    드림카카오는 너무 비싸요~ㅠㅠ
    초콜렛을 사는 게 아니라 초콜렛 통을 사는 기분이랄까요;;;
    편의점 같은데서 파는 다크초코로는 일본 메이지 사가 괜찮은 것 같구요,
    개인적으로는 고디바와 린트를 선호합니다(만 비싸서 자주는 못먹어요ㅠㅠ)
  • 프로필사진 마래바 2007.01.23 13:20 오호라~ 메이지 것이 괜찮은 모양이군요.^^
    오늘 저녁 퇴근할 때 한개..ㅋㅋ
  • 프로필사진 유도리 2007.01.23 13:40 한박스도 아니고 달랑 한개~ ㅎㅎ
  • 프로필사진 마래바 2007.01.23 14:15 보상이 한 개든, 두 개든 그게 중요한 것이 것이 아니고, 그들의 태도가 맘에 들지 않는거죠.^^
  • 프로필사진 방랑객 2007.01.23 15:18 잊을만하면 이런 일이 또 터지고, 또 터지고..
    정말 우리나라 기업들 정신 못차리네요
  • 프로필사진 마래바 2007.01.23 15:47 기업만의 문제라기 보다, 우리의 사람을 대하는 문화 안에 아쉬운 부분이 다소 있는 거 아닐까 합니다.
  • 프로필사진 bookworm 2007.01.23 17:50 99%는 말 그대로 알약을 오도독 씹어먹는게 더 쉽게 느껴질 정도로 씁니다. 아마 숯덩이로 된 고기를 먹었을 때도 그렇게 쓰지는 않았던 것 같습니다. 에스프레소를 아주 즐겁게 드신다면 좋아하실 것 같습니다.
  • 프로필사진 마래바 2007.01.23 18:51 컥 !! 그렇게나 !!
    애고 포기해야 겠네요. ㅠ.ㅡ 전 한약도 잘 못먹어요. 쓴 걸 워낙에 싫어해서 말이죠.
    방문 고맙습니다.^^
  • 프로필사진 비탈길 2007.01.23 19:24 이 제품 좋게봤었는데... 안되겠군요.-_-
  • 프로필사진 마래바 2007.01.23 19:40 제품이야 괜찮죠^^;; 만들어 파는 사람들의 사람 대응 방식이 세련되고 감성적이었으면 좋겠다는 생각입니다.

    비탈길님 포스트 잘 봤습니다. 와우~~
  • 프로필사진 Notard 2007.01.29 23:35 저 이번에 99% 짜리를 사먹었는데 진짜 무지 쓰더라고요. ^^ 하루에 한 조각 다 못먹어요. 조금씩 조금씩 냉동실에 넣어두고 먹고 있어요. ^^
  • 프로필사진 마래바 2007.01.30 08:06 한약 같다는 말씀도 하시더군요^^ 진짠가 보죠?
    다들 아니라니까 왠지 땡기는 건? 특이...
  • 프로필사진 일취 2007.01.31 18:30 롯데 정도면 대기업인데 왜 그랬을까요. 보통 우리 나라에선 전자제품 관련 상담원이 친절하고 식품관련 상담원이 불친절한 것 같네요.
  • 프로필사진 마래바 2007.01.31 18:38 안녕하세요^^
    전자제품은 아무래도 고가이다보니 고객들이 그냥 넘어가질 않죠.
    반면에 제과나 식품은 잘못된 것이 있어도 그냥 x 밟았다고 생각하고 넘어가는 경우가 많아서일까요?
  • 프로필사진 reaction75 2007.02.09 02:32 오늘 드림카카오72% 사먹다가 생각나서 다시 왔습니다(와서 보니 액정 깨진 PDA도 생각났구요.ㅎㅎ). 근데... 어떻게 되었나요? 저도 휴학시절에 넷츠고 콜센터에서 잠깐이나마 일을 했었거든요. 약간의 경험도 있고 관심도 있는 분야다 보니 참 궁금하네요. ^^
  • 프로필사진 마래바 2007.02.09 07:52 아직인 것 같습니다. 젊은 사람처럼 대 놓고 따지지 못하는 나이드신 분이 전화했다고 대충 넘어가는 건지.. 무시하는 건지..참..
    다음에 어머님 댁에 가서 다시한번 확인해 봐야 겠습니다.
  • 프로필사진 이코 2007.02.21 10:23 저도 같은 일이 벌어져서 포스팅 했습니다. 성의없는 고객응대에 기분이 상하는건 마찬가지네요.
    트랙백을 날리려 했으나 실패했습니다.
  • 프로필사진 마래바 2007.02.21 11:34 똑같은 일을 당하셨군요. 이코님 포스트 읽어 봤습니다.
    애석하군요. 롯데.. 이러면 안될텐데요.

    죄송하다는 말 한마디, 그리고 제품 교환에 그리 큰 비용과 투자가 필요한 건 아닐텐데 말입니다.

    방문 감사합니다. 새해 복 많이 받으세요. ^^
  • 프로필사진 ting3528@naver 2007.10.28 21:37 저도 초콜랫 색이 이상해서 검색해봤더니 이 포스트가 뜨네요^^;

    몸에 안해롭다니;;슈퍼 할아버지랑친해서 반품은 못하겠네요;

    그리고 초콜랫 2통과 설명?서를 받았다는데 대응이 너무 이상하네요;;

    전 3년전에 농심에 사리곰탕에서 이상한거 나왔는데.. 라면 4박스 주시고..

    사과하러 왔었는데 ..
  • 프로필사진 마래바 2007.10.28 22:01 신고 고객과의 접점에서 제대로 대응하지 못하는 기업의 미래는 없다고 단언할 수 있습니다. ;;
    관점의 변화가 필요한 시기라고 할 수 있을 겁니다.
    감사합니다. ^^
  • 프로필사진 솔직히... 2008.08.22 23:18 이정도는 제품 색상 변색은
    교환하고 마는거죠...
    굳이 사진찍어서 문제삼을건 없을거같네여
  • 프로필사진 마래바 2008.08.23 02:12 신고 제품이 문제가 아니고, 응대 방식이 아쉬웠던 부분입니다. ^^
  • 프로필사진 주이 2008.08.23 00:04 아마도 유통과정중에 관리가 제대로 되지 않은 것 같은데, 기업의 대응이 아쉽네요.
  • 프로필사진 마래바 2008.08.23 02:13 신고 네, 그렇죠.
    불량품은 어디나 있기 마련이고, 이걸 어떻게 뒤처리하느냐가 더욱 중요해 보입니다. 말씀하신대로 말입니다. :)
  • 프로필사진 최은지 2008.09.22 11:23 아.. 쓴초콜렛 애호가인 저도 두근거리는 마음으로

    메이지 99퍼짜리를 사왔었는데...

    아 죽을것 같은 맛이었어요

    임신을 했더라면 애가 떨어질것 같은 맛이랄까 ㅠㅠㅠㅠ


    냉장고에 두고 용기날때마다 한입씩 먹었지만

    결국 그 초콜렛의 10프로도 못먹고 버렸어요 ㅠㅠ
  • 프로필사진 마래바 2008.09.23 23:35 신고 엑.. 저도 먹어봤어요.. 석탄 지우개 씹는 맛.ㅋㅋ
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