『한』가족
어설픈 공항 터미널 개장으로 5백억원 날려 본문
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우리나라 지구 반대편에 있는 영국이라는 나라가 지금 온통 난리다.
영국 여왕까지 참석해 축하와 기대를 한몸에 받으며, 세계에서 몇째가라면 서러워 할 정도의 거대 항공사가 단독 운영에 들어간 공항 여객 터미널 하나가 일주일째 혼란의 혼란을 거듭하고 있기 때문이다.
다름아닌 영국 런던의 히드로 국제공항 (Heathrow Interntional Airport) 에 지난 3월 27일 신규 개장에 들어간 제 5 여객 터미널 때문이다.
어설픈 공항 터미널 개장으로 500억원 날려
왼쪽에 보이는 사진 하나가 런던 히드로 공항 제 5 여객터미널의 현재 모습을 극명하게 보여주고 있다.
피곤하고 절망스러워 보이지 않는가?
지난 일주일간 이 제 5 여객터미널을 운항하는 항공편 중 430편 이상이 취소되었고, 약 2만개의 여객 수하물(짐)이 분실되었다고 한다.
이 잃어버린 2만개는 전체 수하물 중 약 10%에 달하는 숫자로 영국 내 다른 국내선 공항으로 운송되거나, 원래 목적지와 상관없는 엉뚱한 공항에서 수하물이 발견되는 사태가 속출하고 있다.
지금 벌어지고 있는 혼란은 터미널 보안지역 통과시설 및 절차 문제와 수하물 처리 시스템, 그리고 공항 당국의 어설픈 운영 능력이 그 원인이라는 게 전문가들의 평가다.
특히 수하물 처리 시스템은 BHS (Baggage Handling System) 에 총체적인 문제점이 있는 것으로 알려지고 있는데, 그 중에서도 BRS (Baggage Reconciliation System) 라고 불리는 수하물 분류에 가장 큰 문제점이 있는 것으로 보인다. 이 시스템은 목적지별 수하물표가 부착된 짐이 해당 항공기에 탑재되기 위해, 목적지별로 자동 분류해 주는 시스템으로 이 기능상에 문제점이 있다고 한다. 이런 문제로 수하물이 원래 목적지로 운송되지 못하고 있는 것이다.
이런 와중에 재미있는 것은, 이런 문제로 인해 가장 크게 비난받는 곳이 영국항공(BA, British Airways)이라고 하는데, 사실 이것은 항공사의 잘못이라기 보다는 시설을 만들고 운영하는 공항당국의 책임이 더 큰 것이기 때문에 비난의 대상이 잘못된 것 아닌가 생각할 수 있다.
그러나 새로 오픈한 제 5터미널이 영국항공(BA)이 단독으로 사용하는 터미널이라는 점은 물론 BA가 이 터미널의 운영과 무관하지 않은데다가, 비정상적인 상황이 발생했을 때 대응하는 BA 직원들의 처리능력과 준비 부족 등으로 인해 그 비난이 쏟아지고 있는 것이다.
어쨌든 이번 사태로 인해 전체적으로 약 5천만 달러(5백억원) 손실을 입고 있는 상황이라고 한다.
다른 공항들은 괜찮았을까?
이런 공항의 혼란사태가 이번 영국 히드로 공항에서 처음 발생한 사례일까?
아니다. 세계 곳곳의 수많은 공항이 건설되고 운영을 시작하는 과정에서 적지않은 공항들이 비정상 사태를 겪어왔다.
세간에 제대로 밝혀지지 않은 것이지만, 미국 덴버 공항에 관한 것은 예정보다 1년 이상이나 지연되어 1995년에 공항이 오픈되었다. 공항 오픈이 지연된 가장 큰 이유는 다름아닌 새로 도입한 자동 수하물 처리 시스템 (Automated Baggage Handling System) 의 비 정상적인 작동을 확인한 공항 당국은 결국 원래 운영되던 수작업 시스템으로 되돌리는 과정이 1년 이상 낭비되었던 것이다.
또 다른 예로는 방콕도 지난 2006년 새로 개장한 방콕 수완나품 국제공항(Suvarnabhumi International Airport)의 경우에도 근 일주일에 걸쳐 유도로(Taxiway, 활주로와 터미널을 이어주는 도로) 문제로 예정된 공항 오픈에 지장을 초래했다.
홍콩의 경우는 新 공항인 홍콩 첵랍콕 공항(Chek Lap Kok Airport)이 오픈하고 나서도, 舊 공항인 카이탁 공항(Kai Tak airport)이 6개월 동안이나 더 운영됐어야만 했다. 애초에는 첵랍콕 공항이 오픈하면 카이탁 공항은 비상 공항으로만 운영하려 했으나, 수하물 시스템이 문제를 일으켜 승객의 수하물이 분류되지 못해 제 항공기에 실리지 못하는 사태가 속출하고, 도착한 항공기에서도 짐이 내려져 터미널까지 들어오는데 몇 시간, 심지어는 10시간이 넘도록 도착하지 않는 사태가 발생했기 때문이었다. 결국 다시 옛날 카이탁 공항을 계속 운영해야만 했덧 것이다.
마드리드 바라야스 공항(Barajas Airport)은 2006년 제 4 터미널이 오픈하면서 꼬이기 시작해 처리하지 못한 짐(수하물)을 제대로 처리해 내기까지 일주일이 넘게 걸렸다고 한다.
인천 공항 개항
우리나라 인천공항도 오픈 당시에 업계와 주변의 많은 우려가 있었다고 한다. 특히 IATA는 인천공항이 예정대로 오픈되는 경우, 미비한 시스템과 운영 문제로 대 혼란이 일어날 것을 예측해 약 1년 정도 공항 오픈을 연기해 줄 것을 권고하기도 했다.
그러나 인천공항의 경우는 원래 예정했던 시기인 2001년 3월 29일에 개항했다. 당시에도 가장 우려했던 부분이 수하물 자동 처리 시스템이었는데, 바로 전 (1998년)에 오픈했던 홍콩 첵랍콕 공항의 수하물 시스템 문제로 인한 혼란의 원인과 대책을 철저히 분석하고 대비했다고 한다.
결국 인천공항은 예정대로 오픈했고, 우려했던 수하물 시스템 등으로 인한 혼란도 없었다. 그러나 실제 수하물 시스템 문제가 없었던 것은 아니었고, 이를 대비해 최악의 경우, 김포공항에서처럼 수작업으로 수하물을 분류, 운송할 준비까지 하고 있었다고 한다. 이런 대책과 준비로 인천공항의 개항은 성공적이었다.
다만 아쉬웠던 부분은 완전한 자동 시스템이 아닌 일부 수작업이 동반되는 반자동 시스템이었다는 점이다. 이런 문제점으로 인해 개항 이후 상당시간 동안 시스템을 재구축하는 시행착오를 겪기도 했다.
어쨌거나 하루빨리 런던 히드로 공항의 혼란이 안정화되길 바란다. 이는 단순히 터미널 하나, 특정 항공사만의 문제를 넘어 항공업계 전반으로 악영향을 끼칠 수도 있기 때문이다.
그리고 영국 런던으로 여행하시는 분 중 영국항공(BA)을 이용하시는 분들은 당분간은 주의하시길..
영국 여왕까지 참석해 축하와 기대를 한몸에 받으며, 세계에서 몇째가라면 서러워 할 정도의 거대 항공사가 단독 운영에 들어간 공항 여객 터미널 하나가 일주일째 혼란의 혼란을 거듭하고 있기 때문이다.
다름아닌 영국 런던의 히드로 국제공항 (Heathrow Interntional Airport) 에 지난 3월 27일 신규 개장에 들어간 제 5 여객 터미널 때문이다.
어설픈 공항 터미널 개장으로 500억원 날려
피곤하고 절망스러워 보이지 않는가?
지난 일주일간 이 제 5 여객터미널을 운항하는 항공편 중 430편 이상이 취소되었고, 약 2만개의 여객 수하물(짐)이 분실되었다고 한다.
이 잃어버린 2만개는 전체 수하물 중 약 10%에 달하는 숫자로 영국 내 다른 국내선 공항으로 운송되거나, 원래 목적지와 상관없는 엉뚱한 공항에서 수하물이 발견되는 사태가 속출하고 있다.
지금 벌어지고 있는 혼란은 터미널 보안지역 통과시설 및 절차 문제와 수하물 처리 시스템, 그리고 공항 당국의 어설픈 운영 능력이 그 원인이라는 게 전문가들의 평가다.
특히 수하물 처리 시스템은 BHS (Baggage Handling System) 에 총체적인 문제점이 있는 것으로 알려지고 있는데, 그 중에서도 BRS (Baggage Reconciliation System) 라고 불리는 수하물 분류에 가장 큰 문제점이 있는 것으로 보인다. 이 시스템은 목적지별 수하물표가 부착된 짐이 해당 항공기에 탑재되기 위해, 목적지별로 자동 분류해 주는 시스템으로 이 기능상에 문제점이 있다고 한다. 이런 문제로 수하물이 원래 목적지로 운송되지 못하고 있는 것이다.
새로 개장한 제 5터미널
그러나 새로 오픈한 제 5터미널이 영국항공(BA)이 단독으로 사용하는 터미널이라는 점은 물론 BA가 이 터미널의 운영과 무관하지 않은데다가, 비정상적인 상황이 발생했을 때 대응하는 BA 직원들의 처리능력과 준비 부족 등으로 인해 그 비난이 쏟아지고 있는 것이다.
어쨌든 이번 사태로 인해 전체적으로 약 5천만 달러(5백억원) 손실을 입고 있는 상황이라고 한다.
다른 공항들은 괜찮았을까?
이런 공항의 혼란사태가 이번 영국 히드로 공항에서 처음 발생한 사례일까?
아니다. 세계 곳곳의 수많은 공항이 건설되고 운영을 시작하는 과정에서 적지않은 공항들이 비정상 사태를 겪어왔다.
지쳐 쓰러진 승객들 (런던)
또 다른 예로는 방콕도 지난 2006년 새로 개장한 방콕 수완나품 국제공항(Suvarnabhumi International Airport)의 경우에도 근 일주일에 걸쳐 유도로(Taxiway, 활주로와 터미널을 이어주는 도로) 문제로 예정된 공항 오픈에 지장을 초래했다.
런던 히드로공항 5터미널, 출처: AFP
마드리드 바라야스 공항(Barajas Airport)은 2006년 제 4 터미널이 오픈하면서 꼬이기 시작해 처리하지 못한 짐(수하물)을 제대로 처리해 내기까지 일주일이 넘게 걸렸다고 한다.
인천 공항 개항
그러나 인천공항의 경우는 원래 예정했던 시기인 2001년 3월 29일에 개항했다. 당시에도 가장 우려했던 부분이 수하물 자동 처리 시스템이었는데, 바로 전 (1998년)에 오픈했던 홍콩 첵랍콕 공항의 수하물 시스템 문제로 인한 혼란의 원인과 대책을 철저히 분석하고 대비했다고 한다.
결국 인천공항은 예정대로 오픈했고, 우려했던 수하물 시스템 등으로 인한 혼란도 없었다. 그러나 실제 수하물 시스템 문제가 없었던 것은 아니었고, 이를 대비해 최악의 경우, 김포공항에서처럼 수작업으로 수하물을 분류, 운송할 준비까지 하고 있었다고 한다. 이런 대책과 준비로 인천공항의 개항은 성공적이었다.
다만 아쉬웠던 부분은 완전한 자동 시스템이 아닌 일부 수작업이 동반되는 반자동 시스템이었다는 점이다. 이런 문제점으로 인해 개항 이후 상당시간 동안 시스템을 재구축하는 시행착오를 겪기도 했다.
어쨌거나 하루빨리 런던 히드로 공항의 혼란이 안정화되길 바란다. 이는 단순히 터미널 하나, 특정 항공사만의 문제를 넘어 항공업계 전반으로 악영향을 끼칠 수도 있기 때문이다.
그리고 영국 런던으로 여행하시는 분 중 영국항공(BA)을 이용하시는 분들은 당분간은 주의하시길..
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